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 索 引 号:789136182/2014-00008 主题分类:主动公开政府信息/其他
 责任部门:文林工业园区 发布机构:文林工业园区
 发布日期:2014/11/25 12:06:31 关 键 字:信访稳定

文林工业园区信访稳定工作制度

2014-11-20  一、工作原则

(一)条块结合,以块为主,谁主管、谁负责。

(二)依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。

(三)标本兼治、预防和化解相结合。

(四)公开、便民。

二、工作要求

(一)坚持科学发展观,牢记宗旨,政治立场坚定,以维护社会稳定为己任。

(二)态度热情,举止文明,语言准确得体。

(三)具备较高的综合素质和法律、政策、业务水平,较强的实际工作能力、分析能力、口头表达能力和综合协调能力,较好的思想品质和心理素质。

(四)带着感情做群众思想工作、坚持教育疏导与解决实际问题相结合,把信访人说懂、说通、说服。

三、工作程序

(一)登记。接访人员填写来访人姓名、性别、年龄、职业、家庭地址(工作单位)以及反映的主要问题。

(二)接待。认真听取来访人的陈述,询问有关情况,准确掌握来访人反映的主要问题和要求。

(三)办理。严格执行信访当天办理制度。对政策明确、事实清楚,能够当场答复是否受理的应当当场答复来(信)访人。不能当场答复的,应当在15日内决定是否受理并书面告知来(信)访人;对来(信)访人提出的重要建议、意见和带有政策性、倾向性、苗头性的重大信访事项应及时向管委会领导报告;对领导批转或应由有关部门处理的信访事项及时作转送处理;对上级交办、领导批示和重要信访问题,作交办处理,并要求承办局室、单位(责任人)按规定回复和答复信访人。

(四)调处。对情况复杂、难度较大或涉及多个部门的信访事项,报经管委会主要领导同意后,指定专人牵头组织相关部门进行协调处理,并书面答复信访人。

(五)存档。对来(信)访事项办结后的相关材料必须进行收集、分类、整理、保存。档案原则上不向与办理无关的单位和个人提供查阅。

四、工作纪律

(一)严禁对来访人粗暴、推诿、敷衍、拖延和激化矛盾。

(二)严禁将来访人检举揭发的有关情况透露给被检举揭发的部门和个人。

(三)不得擅自将未经调查核实的来访事项向来访人作实质性的表态。

(四)不得接受来访人的礼品、礼金或宴请。

(五)与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当回避,不得干预接待工作或擅自办理来访事项。
 
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